Service
Bei Hero Handy steht Qualität an erster Stelle. Jedes Gerät wird vor dem Verkauf sorgfältig geprüft – und du bist mit unserer Garantie auf der sicheren Seite.
Neue Geräte sind originalverpackt und unbenutzt. Du erhältst die volle Herstellergarantie von 24 Monaten.
Alle gebrauchten Geräte – Kategorie A und B – werden mit 12 Monaten Hero Handy Garantie geliefert.
Hardwarefehler und Defekte, die nicht durch äußere Einwirkung verursacht wurden
Akkudefekte (bei einem Kapazitätsverlust von mehr als 20 % innerhalb der Garantiezeit)
Displayfehler und Kameradefekte ohne äußere Beschädigung
Softwareprobleme, die durch einen Werksreset nicht behoben werden können
Schäden durch Stürze, Wasser oder unsachgemäße Handhabung
Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, die nach dem Kauf entstanden sind
Defekte durch nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen
Zubehörteile wie USB-Kabel, Displayschutzglas und SIM-Werkzeug
Schreib uns eine E-Mail an hm.trade.de@gmail.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.
Wir schicken dir einen kostenlosen Rücksendeschein. Nach Eingang des Geräts prüfen wir den Defekt und informieren dich innerhalb von 3 Werktagen über das Ergebnis.
Bei einem Garantiefall erhältst du entweder ein repariertes Gerät oder – falls eine Reparatur nicht möglich ist – ein gleichwertiges Ersatzgerät. Alle Kosten übernehmen wir.